Aperfeiçoamento de Secretárias e Recepcionistas | On-Line "Transmissão Ao Vivo"

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• Contexto mercadológico: O cliente no passado versus novas exigências e expectativa do cliente atual.
• Importância da postura e auto imagem.
• Técnicas de assertividade no atendimento
• Cliente: A alma do negócio.
• Conhecendo o cliente. Perfis diferentes de clientes e formas diferentes de realizar o atendimento.
• Os motivos pelo qual se perdem o cliente.
• As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente e suas expectativas.
• Técnicas para promover aumento de vendas.
• Abordagem psicológica em vendas.
• Conhecendo o profissional de atendimento
• Requisitos básicos para o profissional de atendimento: Inteligência Emocional e conhecimento técnico
• Técnicas de atendimento: Os cuidados especiais que devemos ter na hora do atendimento.
• Técnicas de comunicação assertiva no atendimento.
• Como lidar com as reclamações do cliente: Para que serve as reclamações
• Razões para a excelência no atendimento
• Os 10 mandamentos para a excelência no atendimento.
• Fortalecendo relacionamentos.

Metodologia: O conteúdo será aplicado em etapas on-line e off-line. O aluno receberá o previamente o material didático + manual com orientações de acesso à ferramenta de transmissão Microsoft Teams. O link de acesso à sala de aula virtual é encaminhado a cada dia de curso.

• On-line: aulas diárias ao vivo com apresentação de conteúdo + resolução das dúvidas + aplicação e correção de exercícios e avaliação.
• Off-line: material didático + exercício e avaliações.

Incluso o Certificado de Participação.