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Pós-venda e atendimento ao cliente
Objetivo
Apresentar ferramentas de gestão essenciais para atender e conquistar clientes, além de aprimorar os conhecimentos e práticas para o pós-vendas, além de ações visando aumentar a satisfação dos clientes.
Conteúdo Programático
- Conceitos de marketing
- O cliente e suas expectativas
- A satisfação dos clientes e a pesquisa
- A importância do atendimento com qualidade
- O processo da venda
- Atendimentos internos e externos
- Os perfis dos clientes e as escalas de lealdade
- O atendimento diferenciado
- O relacionamento interpessoal
- A comunicação eficaz
- Como planejar um pós-venda de sucesso
- A importância do CRM
- A régua de atendimento e ação
- Cliente oculto
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Investimento
Consulte condições
"Pessoa Física e Jurídica"
Formas de Pagamento:
Boleto Bancário, Cartões de Crédito, Débito
Online e PagSeguro.
*Confirmação do curso sujeita ao preenchimento das vagas.
Instrutor / Palestrante
Jony Lan - Mestre em Administração com foco em Estratégia, pós-graduado em Marketing e Gestão de Negócios, administrador, professor de pós-graduação em Marketing, Branding, Empreendedorismo e startups.
